L'assistance informatique pour les entreprises permet de mettre en place des solutions préventives et d'apporter des solutions en cas de dysfonctionnement. La hantise actuelle de toutes les entreprises est de voir leurs activités figées à cause d'un problème et l'on ne sait jamais quand il peut se produire. Les ateliers IT permettent une assisstance rapide et limite les incidents. Malgré les outils digitaux mis en place, bien souvent le fait de se déplacer est obligatoire. Il faut donc être équipé pour gérer ce flux.

.Les interventions à l’assistance informatique peuvent varier du simple au double en fonction de la demande. Lorsque les demandes sont trop nombreuses, la productivité des collaborateurs baissent. Une solution d'attente digitale permet d'être mieux organisé et de supprimer l'attente. De plus la solution mesure le trafic et peut quantifier la nature des demandes.